西安7月23日电 (张远 张雁南)“大家请冷静下，不要着急！受前方暴雨影响，为了大家的安全着想，咱们还得再等等。”在宝鸡开往烟台的K1132次列车上，列车长马晓艳正站在硬座车厢中，安抚着情绪激动的旅客。此时，列车正临停在偃师车站，晚点超过12小时。
7月19日上午10点12分，K1132次列车载着1126名旅客从宝鸡站出发，一路向东，顺利进入河南省境内。18点59分，受河南省暴雨影响，列车临时停靠洛阳东站，一停就是6个小时。第二日凌晨，列车终于缓缓启动，旅客焦躁的心才稍稍平缓，慢慢进入梦乡。可所有人都没有想到，列车随后又在偃师站停下。20日清晨，马晓艳带领班组骨干，挨个车厢耐心解释，诚恳交流。
20日临近中午，K1132次列车上的旅客也通过手机了解到阻挡列车前进的真正原因是郑州市特大暴雨，看到屏幕里郑州市民受灾、军民合力抢险的画面，旅客们终于不再激动地围堵列车长。
随后在与西安客运段指挥中心联系后，马车长得知受线路影响，停车时间未知，只能暂时待命，便立即召开“三乘”紧急会议，启动防洪应急预案，将餐车备用的防洪餐料全部拿出来，满足旅客需求。同时，组织班组党员带头值守岗位，加强车内巡视，积极为有困难的旅客提供帮助。
20日上午10点，K1132次列车因为大雨断开接触网，全列断电，空调、电茶炉、灶台、厕所均无法使用，储备的食品也即将见底。列车长马晓艳第一时间和偃师车站值班主任进行沟通，开放车站设施供旅客临时使用，车站工作人员帮助在站外采购大米、蔬菜、泡面、卫生纸、药品等物资，利用车站的职工食堂，餐车师傅为车上旅客制作盒饭、提供热水，再由列车员将一份份热腾腾的饭菜送到旅客手中。从早到晚，列车工作人员忙前忙后，将全部餐料优先提供给旅客食用，直到晚上才空闲下来吃泡面充饥。看到列车工作人员始终将旅客的需求放到首位，用心用力为大家提供生活保障，旅客们纷纷为列车工作人员竖起了拇指。19点左右，列车终于通电，车内设施恢复使用，旅客也逐渐平静下来，耐心等待开车的消息。此时，列车已临停偃师站近17个小时。
21日中午，列车依旧没有接到开车指令，但在马晓艳车长和班组职工的用心服务、旅客的理解支持下，车内秩序良好，乘客情绪稳定。12点左右，偃师车站值班主任突然打来了电话：“马车长，站外有热心市民给你们送来了蒸馍，快来拿。”
原来车上有旅客通过外卖跑腿购买食品用品，有些市民便得知K1132次列车被困在偃师站1天多，料想车上缺粮，便自发蒸白面馒头给大家送来。看着袋子里冒着热气的馒头，热泪在马车长的眼圈里打转，立刻组织人手，将这份暖暖的“爱心”分发到每名旅客手中。当天，来自洛阳的民间救援队从网上得知列车被困的消息后，也赶赴偃师站，为旅客和列车工作人员送来了面包、方便面和矿泉水等应急物资，帮助列车渡过难关。
21日晚上20点左右，马车长接到命令，列车即将折返回宝鸡，她立刻向全列传达了这个好消息，车内一片欢腾。此时，列车已临停52个小时。一位60多岁老人，拉着马车长的手不停的道谢，“列车长，多亏了你们，这趟旅程我们旅客没有受罪，你们真的辛苦了！”
经过数个小时的行驶，K1132次列车于22日凌晨2点42分到达西安站，5点59分抵达终点站宝鸡，除部分旅客在偃师、洛阳、三门峡等途中站提前下车，其他旅客全部安全返回。(完)
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